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十多年的發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)、銷售和市場服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)出了一套完善的客戶服務(wù)流程。我們嚴(yán)格按照ISO國際質(zhì)量體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)承諾：服務(wù)秉承：“誠實(shí)守信，客戶滿意“為第一要義，以客戶需求為中心，用最快的速度、高超的技能、至誠的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“您的感動(dòng)”。對(duì)客戶來電信函24小時(shí)內(nèi)處理完畢答復(fù)；服務(wù)工程師24小時(shí)待命；故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可；
服務(wù)理念：創(chuàng)造客戶價(jià)值，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；
服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
服務(wù)戰(zhàn)略：通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的使用成本，最終提高客戶的贏利能力和購買能力，從而提升服務(wù)品牌競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
服務(wù)內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)：
銷售的主要產(chǎn)品部件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)和發(fā)電機(jī)）都是從世界知名廠商處直接采購，他們擁有遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)在您身邊為您提供服務(wù)。此外，還提供了三級(jí)保障網(wǎng)絡(luò),可以隨時(shí)為您解決問題：
（一級(jí)保障）經(jīng)銷商：經(jīng)銷商都被要求有一定的技術(shù)支持和售后能力，有專業(yè)的工程技術(shù)人員，能承擔(dān)機(jī)房設(shè)計(jì)、指導(dǎo)安裝、機(jī)組調(diào)試、一般故障處理的能力，經(jīng)銷商對(duì)客戶的故障投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。
（二級(jí)保障）華榮辦事處：辦事處都至少有一名專業(yè)工程師，負(fù)責(zé)機(jī)房的設(shè)計(jì)、指導(dǎo)安裝、中型以上機(jī)組調(diào)試；保修期內(nèi)機(jī)組配件的索賠、更換；疑難故障處理，對(duì)經(jīng)銷商技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)。在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)可對(duì)客戶的故障投訴24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。
（三級(jí)保障）華榮技術(shù)服務(wù)中心：技術(shù)服務(wù)中心現(xiàn)有工程師20余人，其中高級(jí)職稱12人，中級(jí)職稱15人；負(fù)責(zé)大中心電站項(xiàng)目設(shè)計(jì)，機(jī)組、配套件的開發(fā)研究；疑難故障的處理；機(jī)組的廠驗(yàn)、測試；機(jī)組大、中修；全國性高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)組織等。
培訓(xùn)服務(wù)主要以逐級(jí)培訓(xùn)為主。公司設(shè)立的技術(shù)服務(wù)中心擁有20多名技術(shù)豐富的工程師長期提供著強(qiáng)有力的技術(shù)和培訓(xùn)支持；高級(jí)工程師制定了整套完善的培訓(xùn)資料，結(jié)合現(xiàn)場操作培訓(xùn)，相信能夠讓所有學(xué)員快速掌握柴油發(fā)電機(jī)組的操作使用。
培訓(xùn)內(nèi)容：1、柴油發(fā)電機(jī)組的構(gòu)成及工作原理 2、發(fā)電機(jī)組的操作與保養(yǎng) 3、現(xiàn)場實(shí)例講解 4、配件的選購 5、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：每年會(huì)定期舉辦培訓(xùn)課程，每次以10人（或以上）為一班組，課堂設(shè)在綜合大樓多媒體室，現(xiàn)場授課安排在生產(chǎn)車間，采取互動(dòng)授課的方式。
所有發(fā)電機(jī)組產(chǎn)品都嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系管理及生產(chǎn)，從零部件采購到機(jī)組入庫再到出貨都必須經(jīng)過反復(fù)的測試和檢驗(yàn)；我們產(chǎn)品擁有最長一年的保修期，同時(shí)，提供產(chǎn)品延包服務(wù)。如產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)故障，服務(wù)工程師接到電話后將與您進(jìn)行線上指導(dǎo)解決問題，故障仍不能排除，技術(shù)人員將會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶排除故障。我們承諾：一般故障24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障72小時(shí)內(nèi)解決，特殊情況與客戶共同商討下解決。
1、零部件
純正配件是您機(jī)組能夠恢復(fù)正常運(yùn)行的重要保障。市場上大量仿冒偽劣部件的使用將會(huì)嚴(yán)重影響到機(jī)組的使用壽命和穩(wěn)定性，所以，在您機(jī)器需要更換部件的時(shí)候請(qǐng)選擇正規(guī)的廠商或選擇售后部門、授權(quán)分銷商那里獲得各種零部件。
2、潤滑油
潤滑油在機(jī)組部件運(yùn)行中起到減小摩擦力，降低磨損的作用，同時(shí)可以提高機(jī)組有效功率，延長使用壽命。除此之外，潤滑油還有密封、冷卻、清洗、減震、和防銹的作用。
3、冷卻和防凍液
現(xiàn)代柴油發(fā)電機(jī)組的發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液除了冷卻功能外，還必須解決穴蝕、化學(xué)腐蝕、電化學(xué)腐蝕和水垢等四大問題。冷卻液是水與防凍劑的混合物。由于水的來源不同，其成分和清潔度也不同。因此，在加注冷卻液時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：
1、不要加井水、污水；
2、不要不管不問，應(yīng)打開水箱蓋進(jìn)行檢查，有水污、水銹和沉淀物時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換冷卻液。
3、不要缺水運(yùn)行。
4、不要冒然開蓋，防止高溫水噴濺燙傷，應(yīng)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)溫度降下來后再開蓋加注冷卻液（如時(shí)間緊迫，可用濕布蓋住水箱蓋，在用濕毛巾包住收，然后慢慢將水箱蓋打開；加冷卻液速度不宜過快，應(yīng)緩緩加入。）
5．加水時(shí)不要將水灑到發(fā)動(dòng)機(jī)上。
6、不要忘記向冷卻液中加防凍劑，它可以有效提高冷卻液的沸點(diǎn)。
7、人體不要接觸防凍液。防凍液及其添加劑均為有毒物質(zhì)，請(qǐng)勿接觸，并置于前安全場所。放出的冷卻液不宜再使用，因嚴(yán)格按相關(guān)法規(guī)處理廢棄的冷卻液。
8．不同型號(hào)的防凍液不要混合使用。否則易引起化學(xué)反應(yīng)。
4、濾清器
濾清器可以有效保護(hù)機(jī)器，延長機(jī)器使用壽命和運(yùn)行成本。通常機(jī)組有空氣濾清器、機(jī)油濾清器、燃油濾清器。
濾清器使用保養(yǎng)注意事項(xiàng)：
（1）保養(yǎng)濾清器時(shí)，濾芯上下密封橡膠墊圈及油罩需要小心拆卸及保存，丟失后濾清器失去過濾凈化作用。
（2）拆裝時(shí)勿將濾清器的托盤和彈簧位置顛倒或丟失，使濾清器蓋上的出油孔處于開放狀態(tài)，柴油得不到過濾直接進(jìn)入噴油泵。
（3）劣質(zhì)濾清器濾芯的濾紙材質(zhì)疏松、微孔過大起不到過濾作用，會(huì)造成所用柴油非常干凈的假象，需特別注意。

尊敬的客戶，如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，請(qǐng)撥打投訴電話：400-892-0212